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Preguntas frecuentes

Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

Nuestra política de devoluciones le permite devolver los artículos que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo. Asegúrese de que los artículos estén sin usar, en su embalaje original y acompañados del comprobante de compra.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, complete el formulario de devolución en esta página. Deberá proporcionar su nombre, correo electrónico, número de teléfono, motivo de la devolución y un breve mensaje.

¿Se pueden devolver los productos digitales?

Debido a la naturaleza de los productos digitales, generalmente no son reembolsables. Sin embargo, si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?

Una vez que recibamos el artículo devuelto, el procesamiento puede tardar entre 7 y 10 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haya emitido tu reembolso.

¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo se haya recibido dañado, defectuoso o incorrecto.

¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado o defectuoso?

Si su artículo llegó dañado o defectuoso, inicie una devolución de inmediato a través de nuestro formulario. Asegúrese de incluir detalles sobre el problema y nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.