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Questions fréquemment posées

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour vous permet de retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Veuillez vous assurer que les articles sont inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Comment puis-je démarrer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour sur cette page. Vous devrez indiquer votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le motif du retour et un bref message.

Les produits numériques sont-ils éligibles aux retours ?

En raison de la nature des produits numériques, ils ne sont généralement pas remboursables. Cependant, si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois votre article retourné reçu, veuillez prévoir un délai de traitement de 7 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été reçu endommagé, défectueux ou incorrect.

Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez effectuer un retour immédiatement via notre formulaire. Veuillez préciser le problème et nous prendrons en charge les frais de retour.

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